La misión de este proyecto radica en asegurarse que los clientes reciban en cada una de las sedes del hotel, un servicio personalizado, además de la atención y el servicio básico prometido.
Los resultados que se obtuvieron de esta buena práctica son variados, por ejemplo la mejora del ambiente laboral, clientes satisfechos con su experiencia en los hoteles, la retención de talentos y la generación de colaboradores comprometidos, así como la confianza entre empleados y empleadores.